Por vezes no apoio ao cliente surge a seguinte dúvida por parte dos nossos clientes –

Como posso confiar que de facto a vossa empresa existe e que os vossos exames são 100% fiáveis?

 

Por um lado existe a questão da confidencialidade e o pessoa que solicita os nossos serviços recua-se a dirigir-se a uma das nossas clinicas parceiras para que possa verificar que temos endereços físicos e pessoal médico para fazer o atendimento das suas necessidades.

 

Se for este o seu caso, este artigo visa sobretudo dar algumas informações como sem sair de casa, pode atestar da veracidade de uma empresa, como verificar se é idónea e se cumpre com as suas obrigações fiscais.

 

Existe 7 pontos que deve ter em conta.

 

1º Procure informações obrigatórias por lei

2º Confirme que se adquirir algo online a loja protege os seus dados

3º Confira se existe politicas de trocas e devoluções (termos e condições)

4º Confira certificados de segurança emitidos por entidades idóneas

5º Consulte as páginas nas redes sociais e veja se existe interação com os próprios clientes

6º Confira o contribuinte da empresa juntos dos serviços Europeus

7º Ligue para o apoio ao cliente, tem número fixo? É apenas móvel? Verifique o tipo de linguagem, discrepância no que é dito e confronte-os com algumas dúvidas que tenha.

 

 

1. Procure informações obrigatórias por Lei.

Numa primeira fase no website deve aceder à página informação legal, que normalmente se encontra junto dos contactos, ou existe uma página independente, onde pode consultar toda a informação legal da empresa, como morada sede, termos e condições, politicas de informação, acordos e outras informações legais.

Na CódigoADN esta página encontra-se no rodapé do site, com o nome informação legal

(ver mais aqui -> http://www.codigoadn.pt/epages/960450965.sf/pt_PT/?ObjectPath=/Shops/960450965/Categories/Informacao_Legal_Testes_de_ADN

 

Nota: a CódigoADN encontra-se registada no INPI e oculta online o seu contribuinte de forma consistente para que não existam roubos de identidade, visto que, por vezes aparecem outras entidades a fazerem-se passar pela nossa empresa. Contudo pode ligar para o apoio ao cliente que facultamos o contribuinte do laboratório.

 

 

Confirme que se adquirir algo online a loja protege os seus dados

 

Outra questão que deve ter em conta é se online existe respeito pela sua privacidade, verifique sempre que os seus dados quando introduzidos têm na barra de endereço um HPPTS:// a verde.

Onde posso encontrar esta informação?

Coo pode verificar na imagem acima, deve aparecer as siglas HTTPS:// a verde, se este simbolo aparecer, os seus dados estão encriptados e mais ninguém terá acesso a eles.

 

 

3º Confira se existe politicas de trocas, devoluções e termos e condições

Qualquer entidade/ laboratório que esteja a funcionar dentro das leis, sabe que deve ter os seus termos e condições, apoiadados na lei, normalmente sites/ empresas não conformes têm uma suma dos termos e condições de entidades que operam legalmente, se se aperceber deste facto não avance com a compra.

Os termos e condições devem estar estruturados, devem defender o cliente como a entidade/ laboratório numa plataforma de equilíbrio. Se não sente isso não avance.

 

4º Confira certificados de segurança emitidos por entidades idóneas

Cada vez mais verificamos que a presença online pode ser utilizada para o bem, mas também para o mal, várias empresas são copiadas de forma profissional, enganando o consumidor final que se encontra mais desatento.

A forma que várias empresas encontraram para ultrapassar esta cópia de identidade é atestar a sua veracidade, através de sites idóneos, na CódigoADN utilizamos:

O SiteLock - Uma empresa Norte-Americana que atesta da nossa credibilidade online e

Trusted Shop - Uma empresa inglesa que regista os testemunhos online dos nossos clientes, totalmente independente do nossos laboratório.

 

 

5º Consulte as páginas nas redes sociais e veja se existe interação com os próprios clientes

Relativamente a este ponto, não temos muito a acrescentar, atualmente acreditamos que se uma empresa não tem uma rede social onde possa comunicar, nem os seus clientes se expressar, é porque tem algo a esconder. Porque razão uma entidade/ empresa/ laboratório tem um serviço de aquisição online mas não tem uma página social online?

 

 

6º Confira o contribuinte da empresa juntos dos serviços Europeus

Por fim, deve começar a verificar a legalidade da empresa, esta verificação deve ser feita através do site do VIES. Este site permite a introdução do número de contribuinte da empresa a verificação da morada sede da empresa e a validação do contribuinte. Se não consegue validar o contribuinte não avance para a compra.

Site do VIES - http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=pt

 

 

 

 

7º Ligue para o apoio ao cliente, tem número fixo? É apenas móvel? Verifique o tipo de linguagem, discrepância no que é dito e confronte-os com algumas dúvidas que tenha.

Por fim avalie o tipo de serviço que vai ter após a sua aquisição. Uma boa forma de verificar é ligar para os contactos existentes no site. Os contactos são fixos ou móveis? Ou têm os dois? 

 

Ainda continua com dúvidas, visite umas das nossas clinicas parceiras ou entre em contacto com o apoio ao cliente.

 

Atenção: Consulte sempre fontes independentes. Se detetar algum erro ou alguma imprecisão no decorrer da leitura, por favor envie-nos um email para info@codigoadn.pt com o relato.