Do nosso lado, apenas o tínhamos cumprimentado com um caloroso «Bom dia Sr. João» e os 3 minutos seguintes ouvimos com toda a atenção o Sr. João. Porque estaria ele irritado connosco? É a primeira vez que fala connosco? Porquê esta atitude? «pensávamos nós»
Com um discurso do tipo «shot-gun», onde colocava as perguntas, mas não nos deixava responder, continuou a expor todos os seus argumentos, agora o preço, depois a qualidade, então e o ADN, ora os outros laboratórios, ora são todos uns incompetentes, ninguém lhe sabia responder às suas questões.
Ao fim de 3 minutos, entendemos o Sr. João, o porquê da atitude, o porquê da frustração, o porquê do discurso agitado. Será que já tinha ligado para outros laboratórios e não foi cuidado da melhor forma?
Após uma breve pausa, o nosso apoio ao cliente, interveio, teve a oportunidade de dizer uma frase:
Sr. João, O que define a qualidade de um exame não é o preço, nem o tipo de amostra de ADN colhida. É o número de Marcadores Genéticos, certificações e experiência dos geneticistas.
Silêncio…, deixamos que o Sr. João refletisse e confrontasse todo o seu discurso, com a verdade que tinha acabado de ouvir, deixamos as barreiras quebrar.
Após alguns segundos, O Sr. João, volta à carga, aliás, não podia aceitar o que dissemos de animo leve, então e quanto marcadores genéticos utilizam?
Respondemos, 24 mais marcadores genético de qualquer outro laboratório nacional em testes de ADN informativos, e podemos ainda utilizar 33 se optar pela realização do premium e mais ainda se mapear o cromossoma Y.
Após vários minutos de várias perguntas, sobre tecnologia, o exame em si e legislação, ficou claro que o Sr. João encontrou finalmente alguém que lhe sabia responder às suas questões de forma rápida, assertiva, sem rodeios, com o tratamento que já devia ter tido.
Entendemos finalmente. O sr. João já tinha ligado para vários sítios. Acabou por nos contar que tinha ligado para um laboratório que lhe solicitou o triplo do nosso preço, apenas com 16 marcadores genéticos, fazia uma picada no dedo, demorava 1 mês a receber os resultados, utilizavam 16 marcadores genéticos e o Sr. João acabava por pagar o triplo, para um exame que analisa metade dos marcadores genéticos que utilizaria a CódigoADN.
Este é um dos testes mais importantes da vida das pessoas. O resultado de um teste de paternidade pode ter consequências a longo prazo.
Com tanto em jogo é essencial ter a atitude do Sr. João, ligar, ligar, ligar até encontrarmos do outro lado uma pessoa que saiba do que está a falar.
O preço pode dizer muito, ou pode não dizer nada sobre os serviços. Existem testes de ADN abaixo de 200€, claramente são laboratórios que apanham atalhos; Existem também preços acima dos 500€, que são laboratórios a jogar com a necessidade da sua dúvida, e oferecerem serviços de baixa qualidade a preços altos. Normalmente são laboratórios que fazem menos de mil testes de paternidade por ano!
Para obter o melhor preço deve pesquisar acima de tudo 3 coisas:
Testes de paternidade muito baratos. → Ou falta acreditações ou falta marcadores genéticos ao exame para que seja 100% fiável.
Um laboratório de renome é acreditado por organizações sem fins lucrativos bem conhecidas e bem-conceituadas e outras entidades cujo trabalho é garantir a validade dos testes de ADN, métodos de teste, competência dos cientistas, técnicos e funcionários do laboratório, bem como a precisão dos resultados.
O laboratório que é acreditado proporciona-lhe tranquilidade de que há supervisão independente das operações do laboratório e que os padrões de excelência estão a ser cumpridos.
Testes paternidade caros. → Falam, mas não demonstram: o laboratório tem uma reputação pobre ou inexistente
Graças a pesquisas on-line, pode determinar em menos de cinco minutos se uma empresa tem ou não uma excelente reputação no setor. No descritivo da página o laboratório evidencia a tecnologia e características técnicas do exame (se não tem, devia ter), tem muita informação? Ou coloca lá o mínimo de informação para não se comprometer com o cliente?
Existem avaliações dos clientes, No website? No Facebook?, ou em outra página de avaliações independentes?
Escrevem, mas não demonstram? Afirmações do género – 0 erros nos relatórios, mas onde está toda a informação sobre testes de paternidade, a tecnologia os comentários dos clientes no Facebook.
Ligam e são sempre muito evasivos sem se comprometerem de facto com o serviço?
Transparece uma falta de conhecimento sobre a informação que lhe estão a dar?
Preços caros e baratos no teste de paternidade: → resultados lentos
A espera por resultados dos testes de paternidade pode ser quase «perturbadora», portanto, obter resultados rápidos sem sacrificar a qualidade faz uma grande diferença. Para um teste de paternidade pós-natal (após o nascimento do bebé), um tempo de resposta aceitável para os resultados – quando as amostras chegam ao laboratório – é de três (3) a cinco (5) dias úteis.
Apesar da extensa análise necessária, um excelente teste de paternidade pré-natal tem um tempo de resposta de 7 dias úteis e ainda tem a capacidade de oferecer resultados mais rápidos mediante solicitação e por uma taxa adicional. Isto ocorre porque o laboratório possui pessoal treinado e equipamentos avançados suficientes para que isto aconteça.
Uma das maneiras pelas quais os testes de paternidade baratos mantêm os preços baixos é proporcionando tempos de resposta relativamente lentos (1 mês, mesmo após o nascimento do bebé) e saltando alguns passos de validação de controlo na execução do exame.
