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Questionário - avaliação de serviços

Questionário - avaliação de serviços

No decorrer da actividade da CódigoADN™, avaliamos sempre os serviços dos nossos laboratórios. Por sermos uma empresa em constante aprendizagem e melhoria continua, todos os anos questionamos os nossos clientes quanto ao serviço prestado, quer por parte do serviço de apoio ao cliente quer por parte dos nossos laboratórios.

 

Este ano a direcção da CódigoADN™ partilha todo o feedback que obteve dos nossos clientes. Obrigado a todos os clientes que participaram no inquérito.

 

O questionário da CódigoADN™ contou com 10 perguntas que avaliam transversalmente todos os nossos serviços. Teve a participação efetiva de mais de 500 clientes da CódigoADN™.

 

 

1. Classifique o website da Código ADN para o pedido de Kits de ADN e obtenção de informação?

1

 

2.Relativamente ao Kit de ADN enviado pela Código ADN, classifique o nível de clareza e facilidade na interpretação das instruções.

 

2

 

3. Classifique quanto à rapidez a recepção do seu resultado, relativamente ao exame que solicitou à Código ADN.

 

3

 

4. Quão útil foi o apoio ao cliente a explicar o exame de ADN e procedimentos?

 

4

 

5. Quão conhecedora é a equipe do apoio ao cliente relativamente ao exame que solicitou?

 

5

 

6. Classifique o quanto o apoio ao cliente escutou a sua descrição ou pedido e respondeu em conformidade?

 

6

 

7. A sua experiência com o serviço de apoio ao cliente da Código ADN foi melhor do que a esperada, foi pior do que a esperada ou exatamente a esperada?

 

7

 

8. Até que ponto confia nos laboratórios Código ADN para a realização do seu teste de ADN?

 

8

 

9. De forma geral, quão satisfeito ou insatisfeito está com a Código ADN?

 

9

 

10. Até que ponto recomendaria a Código ADN à sua família e amigos?

 

 

10

 

Usaremos as suas respostas para melhorarmos continuamente os nossos serviços.

Obrigado pela sua confiança

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