Por vezes no apoio ao cliente surge a seguinte dúvida por parte dos nossos clientes –

Como posso confiar que de facto a vossa empresa existe e que os vossos exames são 100% fiáveis?

 

Por um lado existe a questão da confidencialidade e o pessoa que solicita os nossos serviços recua-se a dirigir-se a uma das nossas clinicas para que possa verificar que temos endereços físicos e pessoal médico para fazer o atendidmento das suas necessidades.

 

Se for este o seu caso, este artigo visa sobretudo dar algumas informações como sem sair de casa, pode atestar da veracidade de uma empresa, como verificar se é idónea e se cumpre com as suas obrigações fiscais.

 

Existe 7 pontos que deve ter em conta.

 

1º Procure informações obrigatórias por lei

2º Confirme que se adquirir algo online a loja protege os seus dados

3º Confira se existe politicas de trocas e devoluções (termos e condições)

4º Confira certificados de segurança emitidos por entidades idóneas

5º Consulte as páginas nas redes sociais e veja se existe interação com os próprios clientes

6º Confira o contribuinte da empresa juntos dos serviços Europeus

7º Ligue para o apoio ao cliente, tem número fixo? É apenas móvel? Verifique o tipo de linguagem, discrepância no que é dito e confronte-os com algumas dúvidas que tenha.

 

 

1. Procure informações obrigatórias por Lei.

Numa primeira fase no website deve aceder à página informação legal, que normalmente se encontra junto dos contactos, ou existe uma página independente, onde pode consultar toda a informação legal da empresa, como morada sede, termos e condições, politicas de informação, acordos e outras informações legais.

Na códigoADN esta página encontra-se no rodapé do site, com o nome informação legal

(ver mais aqui -> http://www.codigoadn.pt/epages/960450965.sf/pt_PT/?ObjectPath=/Shops/960450965/Categories/Informacao_Legal_Testes_de_ADN

 

Nota: a CódigoADN encontra-se registada no INPI e oculta online o seu contribuinte de forma consistente para que não existam roubos de identidade, visto que, por vezes aparecem outras entidades a fazerem-se passar pela nossa empresa. Contudo pode ligar para o apoio ao cliente que faculta-mos o contribuinte do laboratório.

 

 

Confirme que se adquirir algo online a loja protege os seus dados

 

Outra questão que deve ter em conta é se online existe respeito pela sua privacidade, verifique sempre que os seus dados quando introduzidos têm na barra de endereço um HPPTS:// a verde.

Onde posso encontrar esta informação?

Coo pode verificar na imagem acima, deve aparecer as siglas HTTPS:// a verde, se este simbolo aparecer, os seus dados estão encriptados e mais ninguém terá acesso a eles.

 

 

3º Confira se existe politicas de trocas, devoluções e termos e condições

Qualquer entidade/ laboratório que esteja a funcionar dentro das leis, sabe que deve ter os seus termos e condições, apoiadados na lei, normalmente sites/ empresas não conformes têm uma suma dos termos e condições de entidades que operam legalmente, se se aperceber deste facto não avance com a compra.

Os termos e condições devem estar estruturados, devem defender o cliente como a entidade/ laboratório numa plataforma de equilíbrio. Se não sente isso não avance.

 

4º Confira certificados de segurança emitidos por entidades idóneas

Cada vez mais verificamos que a presença online pode ser utilizada para o bem, mas também para o mal, várias empresas são copiadas de forma profissional, enganando o consumidor final que se encontra mais desatento.

A forma que várias empresas encontraram para ultrapassar esta cópia de identidade é atestar a sua veracidade, através de sites idóneos, na códigoADN utilizamos:

O SiteLock - Uma empresa Norte-Americana que atesta da nossa credibilidade online e

Trusted Shop - Uma empresa inglesa que regista os testemunhos online dos nossos clientes, totalmente independente do nossos laboratório.

 

 

5º Consulte as páginas nas redes sociais e veja se existe interação com os próprios clientes

Relativamente a este ponto, não temos muito a acrescentar, atualmente acreditamos que se uma empresa não tem uma rede social onde possa comunicar, nem os seus clientes se expressar, é porque tem algo a esconder. Porque razão uma entidade/ empresa/ laboratório tem um serviço de aquisição online mas não tem uma página social online?

 

 

6º Confira o contribuinte da empresa juntos dos serviços Europeus

Por fim, deve começar a verificar a legalidade da empresa, esta verificação deve ser feita através do site do VIES. Este site permite a introdução do número de contribuinte da empresa a verificação da morada sede da empresa e a validação do contribuinte. Se não consegue validar o contribuinte não avance para a compra.

Site do VIES - http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=pt

 

 

 

 

7º Ligue para o apoio ao cliente, tem número fixo? É apenas móvel? Verifique o tipo de linguagem, discrepância no que é dito e confronte-os com algumas dúvidas que tenha.

Por fim avalie o tipo de serviço que vai ter após a sua aquisição. Uma boa forma de verificar é ligar para os contactos existentes no site. Os contactos são fixos ou móveis? Ou têm os dois? Normalmente todas as clinicas e laboratórios têm contactos fixos.

 

Ainda continua com dúvidas, visite umas das nossas clinicas ou entre em contacto com o apoio ao cliente.